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よくある質問

よくある質問

お客様より寄せられる、よくある質問を掲載いたします。
ご不明点などございましたら、お電話・お問い合わせフォームからご連絡ください。

Q. 携帯電話でも対応していただけますか?
固定電話・携帯電話を問わず、サポートすることが可能です。事前にみまもりコールの電話番号をメモリ登録しておくことをおすすめします。セールスや詐欺の電話と勘違いすることなく、安心してお電話にでていただくためです。

Q. 申し込みは家族以外もできますか?
申し訳ございませんが、ご家族からのお申し込みに限らせていただきます。

Q. 連絡先は複数登録可能ですか?
申し込み者の方以外にも、もう1箇所(計2箇所)の連絡先登録が可能です。ほかのご家族やご親戚・ご友人・近所の方でもご登録いただけます。連絡先の方には、事前に登録する旨をお伝えください。

Q. コミュニケーターは専任ですか?
できる限り同じコミュニケーターが対応するように配慮しておりますが、別のコミュニケーターが対応することがあります。ただし「毎回すべて違うコミュニケーターから連絡がくる」というようなことはございませんので、ご安心ください。

Q. どのようなお話しをしてくれますか?
ご趣味のこと、若いときのこと、お食事のこと、飼っているペットのことなど。初回登録時に「みまもりカルテ」にご記入いただいた内容をもとに会話いたします。どのようなお話しをしたかはメモをとり、コミュニケーター間で共有しておりますので、回を重ねるごとにどんどん仲良くなり、電話がかかってくるのが楽しみになります。

Q. マイページってなんですか?
これまでのみまもり履歴をパソコンやスマートフォンから確認できる、お客様専用ページです。お客様情報の変更や第2連絡先の登録もマイページから行えます。

Q. マイページを開設するには?
弊社で「みまもりカルテ」の内容をシステムに登録します。お客様番号を採番し、マイページ登録のご案内メールをお送りします。お客様は、メールの案内にしたがってマイページ開設を進めてください。自分でお好きなパスワードを決めるだけの簡単な操作です。
https://mimamori-call.com/mypage/mypage/

Q. とても田舎に住んでるんですが、対応してくれますか?
もちろんです。日本全国、どこにお住まいでもご対応いたします。

Q. 旅行や入院で家を空ける場合は?
お電話差し上げた際にコミュニケーターにそのようにお申しつけください。ご都合のよろしい日程に変更いたします。

Q. 電話代はかかりますか?
電話代はすべてサービス料金に含まれておりますので、別途電話代を請求することはございません。

Q. 呼び出し音は何回ですか?
1回の連絡につき、呼び出し音10回ほどになります。

Q. どのぐらいお話ししてくれますか?
1回の連絡につき、特に異常のない場合は5分~10分程度になります。

Q. 電話に出ないときの対応を知りたいです
呼び出し音を約10回鳴らしてもお出にならない場合は、再度時間を空けて3回までかけ直します。それでもお出にならない場合は、ご契約者様にメールにてご連絡いたします。

Q. 事故や病気以外でも連絡してくれますか?
ご連絡の際に「いつもと違って元気がない」「本人の申告はないが、体調が悪いようだ」とコミュニケーターが判断した場合、ご連絡を差し上げることがございます。

Q. 支払い方法を教えてください
初回登録料 11,000円(税込)と、ご利用コース翌月分を先払いでお支払いいただきます。月の半ばで始められた場合は、その月の料金は請求いたしません。なお、お支払いはクレジットカードでの自動引き落としとなっております。

Q. コース変更はできますか?
変更を希望される前月の25日までにお申しつけくだされば、翌月1日から新しいコースに変更いたします。月の途中でのコース変更はできません。なお、コース変更に伴う手数料等はございません。

Q. 最低利用期間などはありますか?
ございません。解約される場合は、解約希望日の前月の25日までに当社にその旨をおしらせください。当社が解約通知を受領した翌月末日をもって利用契約が解約となります。なお、月の途中で解約する場合であっても翌月までの利用料金はお支払いいただき、日割りによる返金はございません。

Q. 解約するにはどうすればいいですか?
お電話・お問い合わせフォームよりご連絡ください。お手続きの案内をお送りいたします。